Słownik

IATA

Skrót od International Air Transport Association - Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych. Zrzeszenie wydaję przepisy i regulacje dotyczące sprzedaży biletów lotniczych a także akredytuje nowe agencje.

Taryfa

Jest to cena obejmująca przewóz osób i ich bagażu oraz wszystkie warunki, w których ceny te mają zastosowanie w ramach usługi lotniczej. Warunki to wymogi i restrykcje określające: termin założenia rezerwacji, termin wykupu biletu, zasady obywania podróży, możliwości dokonywania zmian dat podróży po wystawieniu biletu oraz możliwości rezygnacji z usługi przewozu i należnego z tego tytułu zwrotu ceny. Standard uzależniony jest od klasy kabiny w samolocie: pierwsza, biznes, ekonomiczna.

Rezerwacja

Informacje w systemie rezerwacyjnym na temat podróży lotniczej konkretnego pasażera, zawierająca szereg danych, między innymi: punkty podróży (porty lotnicze), rejsy (data, godzina) danego przewoźnika, klasa rezerwacyjna (uprawniająca do zakupu biletu wg danej taryfy), dane osobowe i kontaktowe pasażera, numer rezerwacji, preferowane miejsce w samolocie, rodzaj posiłku jaki pasażer chciałby otrzymać, kalkulacja ceny biletu (cena taryfy, podatki i opłaty, cena brutto). W momencie wystawienia biletu lotniczego w rezerwacji pojawia się także numer biletu, co oznacza iż rezerwacja została opłacona przez pasażera.

Pax

Potoczne określenie pasażera

Etix - bilet elektroniczny

Bilet w formie zapisu w systemie rezerwacyjnym. Pasażer otrzymuje jedynie potwierdzenie dokonania transakcji zamiast tradycyjnego papierowego bloczka biletowego. Na lotnisku wystarczy stawić się jedynie z dokumentem tożsamości i po podaniu nazwiska można udać się w podróż.
Posiada dwie niezaprzeczalne zalety w stosunku do tradycyjnego biletu: nie można go zgubić, ani zniszczyć.

Flight Coupon

Cześć tradycyjnego biletu lotniczego na której wyszczególniony jest jeden odcinek podróży (z punktu A do punktu B). W momencie stawienia się na lotnisku do odprawy wyrywany jest z biletu i upoważnia on pasażera do lotu na danym odcinku trasy lotu.

Bilet Open

Bilet lotniczy, który nie posiada podanej daty powrotu. Jest na nim określona tylko klasa rezerwacyjna. Gdy pasażer decyduje się na konkretną datę powrotu dokonuje rezerwacji lotu bezpośrednio u linii lotniczej. Bilet coraz mniej popularny ze względu na wyższą cenę od biletu z podaną datą powrotu oraz ryzyko braku wolnych miejsc w momencie zdecydowania się na konkretną datę.

Bilet Open Jaw - "Otwarte szczęki"

Określenie używane przez kasjerów lotniczych oznaczające przelot na trasie "tam i z powrotem", gdzie punkt zakończenia podróży nie jest punktem rozpoczęcia rejsu powrotnego (pasażer leci na trasie Warszawa - Londyn, ale wraca na trasie Paryż - Warszawa) lub punkt rozpoczęcia podróży nie jest punktem końcowym podróży (przelot na trasie Wrocław - Londyn - Warszawa).

Infant - niemowlę

Dziecko w wieku 0-2 lat. Bilet dla niemowlaka kosztuje zazwyczaj ok. 90% mniej niż dla osoby dorosłej, jednak dziecko podróżuje na kolanach rodzica bez prawa do własnego miejsca (uciążliwe przy lotach długodystansowych). Jeżeli chcemy, aby dziecko miało swoje miejsce zniżka wynosi od 25% do 33%, w zależności od linii lotniczej i taryfy.

Child - dziecko

Dziecko w wieku 2-12 lat. Często linie lotnicze stosuję zniżki dla dzieci w tym wieku. Zniżka oscyluje pomiędzy 25% a 30 %, zależnie od taryfy i linii lotniczej.

Adult - dorosły

Osoba dorosła, która może podróżować sama bez opieki. Linie lotnicze stosują tu granicę 16 lat.

Senior - osoba starsza

Osoba w wieku powyżej 65 lat. Niektóre linie lotnicze udzielają zniżek pasażerów powyżej 65 roku życia albo oferują specjalne taryfy dla seniorów.

TAX - opłata lotniskowa, podatki lokalne i państwowe

Opłaty pobierane przez lotniska za korzystanie z ich usług, podatki państwowe lub dopłaty paliwowe. Są to opłaty pobierane w momencie zakupu biletu, niezależne o linii lotniczej i agenta sprzedającego bilet. Dlatego często słyszymy "cena netto biletu wynosi" albo "cena bez podatków wynosi"
Uwaga: niektóre lotniska, szczególnie w egzotycznych krajach, stosują opłaty lotniskowe pobierane bezpośrednio na lotnisku!

Karta Frequent Flyer

Karta Stałego Klienta danej linii lub aliansu przewoźników. Wielu przewoźników posiada programy lojalnościowe. Odbyte podróże przeliczane są na mile, które po osiągnięciu danego poziomu umożliwiają dodatkowe profity (oddzielna odprawa, większe limity bagażu, wstęp do specjalnych poczekalni, zniżki w punktach usługowych) lub mogą być zamienione na nagrody (podróż w wyższej klasie serwisowej, darmowe bilety).

Transfer

Port lotniczy w którym pasażer jedynie przesiada się i nie przebywa w danym porcie więcej niż 24 godziny (w niektórych portach mniej 12 lub 6 godzin). Określenie stosowane w przypadku niebezpośrednich połączeń.

Stopover

Przerwa w podróży trwająca dłużej niż czas przewidziany na przesiadkę (transfer). Nie jest to docelowy punkt podróży a jedynie jeden z portów przesiadkowych.

Waitlist - lista oczekujących

Zapis w systemie rezerwacyjnym oznaczający że pasażer w danej chwili nie ma przydzielonego miejsca w samolocie ale jest zapisany na liście osób oczekujących. W momencie zwolnienia miejsca przez inną osobę (ktoś zrezygnował z rezerwacji) powstaje możliwość potwierdzenia listy oczekujących przez linie lotniczą.

Overbooking

Określenie sytuacji, kiedy linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Sytuacja tak może wyniknąć z błędnego założenia linii lotniczej co do procentowego udziału wykupionych rezerwacji w stosunku do założonych rezerwacji. Oczywiście przewoźnik w takim przypadku musi zapewnić zastępcze połączenie lub wypłacić odszkodowanie pasażerowi, który nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu.

Check-in

Miejsce na lotnisku gdzie odprawiani są pasażerowie przed lotem - tutaj następuje sprawdzenie biletów i dokumentów tożsamości z rezerwacją w systemie rezerwacyjnym oraz nadanie bagażu. Po kontroli dokumentów pasażerowie przechodzą kontrolę bezpieczeństwa i przechodzą do części terminala niedostępnej dla osób niepodróżujących odprowadzających.

Gate bramka

Wyjścia do konkretnych samolotów przeznaczone dla pasażerów odlatujących danym rejsem. Wyjścia te posiadają oznaczenia literowo-cyfrowe i ukazują się one na tablicach informacyjnych ułatwiając pasażerom sprawne dotarcie do odpowiedniego miejsca na lotnisku.

Departure

Miejsce odprawy pasażerów rozpoczynających podróż. Na lotnisku zwane także halą odlotów.

Arrival

Miejsce odprawy pasażerów kończących podróż. Na lotnisku zwane także halą przylotów.

Charter - czarter

Specjalnie wynajęty samolot odbywający przelot na określonej trasie. Bardzo często z czarterów korzystają biura turystyczne oferujące wypoczynek gdzie środkiem transportu na miejsce pobytu jest samolot.

No-show

Określenie sytuacji, gdy pasażer nie zgłosił się do odprawy w wyznaczonym czasie lub w ogóle nie pojawił się na lotnisku. W takim przypadku może mu nie przysługiwać możliwość zwrotu lub zmiany biletu.

Boarding Card - karta pokładowa

Karta na której umieszczone są dane związane z przelotem: numer wejścia i godzina wejścia na pokład samolotu, numer rejsu, numer miejsca w samolocie. Pasażer otrzymuję ją na stanowisku check-in.

Executive Lounge

Wydzielone luksusowe miejsce na lotnisku dla pasażerów klasy pierwszej lub biznes. Zaopatrzone w wiele udogodnień, które pozwalają wypocząć lub pracować. Biletem wstępu jest bilet lotniczy w odpowiedniej klasie lub karta frequent flyer.